FAQ
Spørsmål om maten? Her kan du plukke svarene!
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål – om alt fra leveranser, til spørsmål om produktene våre. Finner du ikke det du leter etter?
Ta gjerne kontak på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg!
LEVERING
– Leveringstiden vår er 2–5 virkedager i Norden. Omtrent 4–7 virkedager utenfor Norden.
Til Norge fraktes varene av PostNord og Bring/Posten.
– Når pakken din har blitt sendt fra lageret, mottar du en e-post med en lenke til sporing av pakken din.
– Dersom du ikke henter pakken din hos utleveringsstedet innen angitt tidsfrist fra fraktselskapet, eller fraktselskapet ikke lykkes med å levere pakken på døren din, blir den automatisk returnert til oss. Vi belaster da et gebyr på 400 NOK for uavhentet pakke.
– Kontakt vår kundeservice på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg gjerne.
– Vi tilbyr fri frakt på bestillinger til Norge på over 799 NOK. Handler du for mindre enn dette beløpet, tilkommer en fraktkostnad på 99 NOK. Kostnaden legges til i kassen.
BESTILLING
– Sjekk gjerne om den har havnet i søppelpost eller spamfilteret. Dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelsen dagen etter kjøpet, ta gjerne kontakt med oss på info@knatteplock.se, så sender vi deg bekreftelsen.
– Vi kan dessverre ikke legge til produkter i en allerede bekreftet bestilling. Du er hjertelig velkommen til å legge inn en ny bestilling.
– Du kan såklart sende oss en e-post på info@knatteplock.se og høre om det lar seg gjøre i ditt tilfelle. Hvis bestillingen din allerede er blitt behandlet, er det dessverre ikke mulig.
– Du kan såklart sende oss en e-post på info@knatteplock.se og høre om det lar seg gjøre i ditt tilfelle. Hvis bestillingen din allerede er blitt behandlet, er det dessverre ikke mulig.
– Vi har en leveringstid på 2–5 virkedager. Har du ikke mottatt bestillingen din innenfor angitt leveringstid, kan du ta kontakt på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg.
– Du kan alltid utsette fakturaen via Klarna, eller kontakte oss på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg med det.
– Vi beklager at du har mottatt feil produkt eller mangelfull bestilling. Send en e-post til vår kundeservice på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg!
Retur
– Vennligst bruk vårt returskjema som du finner her.
– Innen 30 dager etter at vi har mottatt returen, vil du få tilbakebetaling til kontoen din eller kreditering av fakturaen din.
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
– Ved en eventuell reklamasjon følger Knatteplock gjeldende forbrukerregler. Vennligst fyll ut dette skjemaet med et tydelig bilde og en beskrivelse av det defekte produktet. Vi vil gjennomgå reklamasjonen din, og deretter vil du få tilbakemelding på reklamasjonsforespørselen din via e-post.
– Du har 14 dager på deg til å angre bestillingen din, gjeldende fra det tidspunktet du mottok produktet. Bruk vårt returskjema for å opprette en retur. Merk at det påløper en returkostnad på 99 NOK.
BETALING OG TILBAKEBETALING
– Dessverre har vi ikke mulighet til å endre betalingsmåte etter at du har lagt inn din bestilling.
– Hvis det ikke har blitt trukket eller reservert penger fra kontoen din, kan det bety at bestillingen din ikke har gått gjennom. Eventuelt kan det være at du har valgt delbetaling eller faktura som betalingsmåte, via Klarna. Kontakt oss gjerne på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg.
– Det kan ta opptil 30 dager for oss å behandle tilbakebetalinger. Har du ikke mottatt tilbakebetalingen din innenfor angitt behandlingstid, kan du ta kontakt på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg.
– Fyll inn gavekortnummeret ditt i kassen, før du gjennomfører bestillingen. Du finner feltet for gavekort (og rabattkoder) under ordresammendraget ditt.
– Sjekk gjerne om den har havnet i søppelpost eller spamfilteret. Dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelsen dagen etter kjøpet, ta gjerne kontakt med oss på info@knatteplock.se, så hjelper vi deg.
Produkter
– Produktene våre selges kun på vår egen nettside.
– Dessverre kan vi for øyeblikket ikke tilby gaveinnpakking.
- Alle produktene våre er laget av silikon som er helt trygg til matkontakt og er sertifisert i henhold til LFGB-standarden. Du kan lese mer om sikkerhet rundt våre produkter her.
- Alle produktene våre er sertifisert i henhold til den strenge LFGB-standarden. Denne standarden innebærer bransjens mest omfattende og strenge tester. Produktene våre oppfyller også regelverket hva gjelder kjemikalieinnhold, som for eksempel REACH. Les mer om produktsikkerhet her.
– Alle produktene våre er spesielt tilpasset små barn og kan brukes fra 6 måneders alder. Enkelte produkter kan også benyttes fra 4 måneders alder. Se aldersanbefalinger i sikkerhetsinformasjonen for det aktuelle produkt.
- Som med alle produkter laget i 100% silikon, kan det være vanskelig å få sugekoppen til å sitte helt fast i underlaget. Dette skyldes at materialet er mykt og formbart. Et tips er derfor å fukte sugekoppen før du fester den til underlaget – da sitter den best.
SOSIALE MEDIER OG PR
– Du er velkommen til å sende en e-post til vår kundeservice på info@knatteplock.se.
– Vi er utrolig glade for at du liker produktene våre og er interessert i å bli forhandler. Akkurat nå har vi valgt å selge produktene våre eksklusivt på vår egen nettside.
Men send oss gjerne en e-post til info@knatteplock.se, så kan vi ta en prat.
ANDRE SPØRSMÅL
– Du finner utfyllende informasjon om dette her.
- Du finner utfyllende informasjon om dette her.