Knatteplock oppfordrer alle kunder som eier vår isolerte sugerørsflaske, til å slutte å bruke det tilhørende lokket. Knatteplock har identifisert en sikkerhetsrisiko knyttet til lokket. Risikoen er at smådeler (plugger fra håndtaket samt en silikonpropp for vakuumfunksjon) kan løsne fra lokket, noe som kan utgjøre en kvelningsfare.

Vi tar produktsikkerhet på største alvor og gjennomfører derfor en tilbakekalling. Vi vil presisere at tilbakekallingen kun gjelder lokket – den isolerte flasken kan fortsatt brukes. Knatteplock vil erstatte berørte kunder med et nytt lokk dersom det demonteres i henhold til instruksjonene nedenfor.

Dersom du har gitt flasken i gave, eller den har byttet eier, ber vi deg informere den nye eieren om tilbakekallingen.

Erstatning
Hva skal du som kunde gjøre med lokket?

1. Klipp i stykker silikonhåndtaket og fjern alle tre smådelene (se bilder nedenfor):

1. To plastplugger på sidene av håndtaket.

2. Én silikonpropp, som kan trykkes ut fra undersiden av lokket ved hjelp av en saks eller en annen spiss gjenstand.

2. Ta et bilde som bekrefter at håndtaket og lokket er ødelagt. Lokket skal ikke brukes videre.

3. Send bildet til reklamation@knatteplock.se som dokumentasjon på at lokket er ødelagt i henhold til instruksjonene, og oppgi ordrenummeret ditt. Knatteplock vil følge opp henvendelser så snart som mulig.

4. Kast lokket og de små løse delene umiddelbart, utilgjengelig for små barn. Flasken skal beholdes, da et nytt lokk som passer vil bli tilgjengelig snart. Det er ikke nødvendig å sende inn lokket.

OBS! Dersom du ikke kan sende inn bilde som dokumentasjon på at lokket er ødelagt i henhold til instruksjonene, kan vi dessverre ikke erstatte det.

Etter at bilde og ordrenummer er verifisert, vil du motta et gavekort samt informasjon om når nytt lokk (inkludert sugerør) kan bestilles. Gavekortet vil dekke verdien av ett lokk inkludert frakt.
Har du flere flasker, vil du motta tilsvarende antall lokk. Det nye lokket forventes på lager i løpet av juli, men kan bli tilgjengelig tidligere. Du vil få en påminnelse på e-post når det kan bestilles.

Hva gjør du hvis du allerede har reklamert?
Dersom du allerede har fått et nytt lokk eller en ny flaske som følge av tidligere reklamasjon, skal også dette lokket ødelegges i henhold til instruksjonene. Har du fått refusjon for flasken, kan du ikke få ytterligere erstatning.

Knatteplock beklager eventuelle ulemper denne tilbakekallingen medfører, og takker for samarbeidet. Har du spørsmål, kan du kontakte oss på reklamation@knatteplock.se. E-postadressen skal kun brukes i forbindelse med denne saken.

Vi sender fortløpende ut informasjon til berørte kunder via e-post.